Refund and Cancellation Policy
Last updated: 2026年4月2日
1. 总体原则
Next Candle Predictor 把客户满意度放在首位。我们对 NCP 代币购买实行公平、透明的退款政策。
2. 免费使用
新账户免费开始——您无需付费即可使用模拟交易和核心工具。NCP 代币仅在您需要时购买;没有试用期,也没有自动扣费。
3. 退款条件
a) 7 天内全额退款
如果您在购买 NCP 代币后的前 7 天内申请退款,将获得全额退款。在此期间无需说明理由。
b) 7-30 天内按比例退款
在付款日期之后 7 至 30 天内提出的退款申请,将按比例退还未使用的 NCP 余额。
c) 30 天之后
在付款日期 30 天后不再退款。已在平台功能上花费的 NCP 不可退款。
4. 不予退款的情形
- 因用户自身交易决策导致的财务损失(Next Candle 并非投资咨询服务)。
- 因违反《使用条款》而被暂停或关闭账户。
- 由平台外部因素(交易所中断、网络问题等)引起的服务中断。
- 已在平台功能上花费或消耗的 NCP 代币。
5. 退款申请流程
- 发送电子邮件: 将退款请求发送至 billing@nextcandlepredictor.com。
- 提供信息: 请说明您的用户名、注册邮箱及退款原因。
- 审核: 您的请求将在 3 个工作日内进行审核。
- 退款处理: 经批准的退款将在 5-10 个工作日内退至原支付方式。
6. NCP 代币余额
- 增加 NCP: 新购买的 NCP 将累加到您现有的余额中。
- 无到期: NCP 不会按计费周期过期,在您使用前一直保留。
- 无订阅: 没有可升级、降级或取消的方案——您只在需要时购买 NCP。
7. 特殊情形
如果由于本平台的技术故障导致您无法使用服务,我们将根据中断时间提供相应退款或抵扣。仅需将相关情形报告至 support@nextcandlepredictor.com 即可。
8. 联系方式
有关退款和账单的问题:
电子邮件: billing@nextcandlepredictor.com