Refund and Cancellation Policy

Next Candle Predictor ставит удовлетворённость клиентов на первое место. Мы применяем справедливую и прозрачную политику возврата для покупок токенов NCP.

Новые аккаунты начинают бесплатно — вы можете использовать paper trading и основные инструменты без оплаты. Токены NCP покупаются только когда они вам нужны; пробного периода и автоматических списаний нет.

a) Полный возврат в течение 7 дней

Если вы запросите возврат в течение 7 дней после покупки токенов NCP, сумма возвращается полностью. Указывать причину в этот период не требуется.

b) Частичный возврат от 7 до 30 дней

По запросам на возврат, сделанным в период от 7 до 30 дней с даты оплаты, осуществляется пропорциональный возврат неиспользованного остатка NCP.

c) После 30 дней

По истечении 30 дней с даты оплаты возврат не производится. NCP, уже потраченные на функции платформы, возврату не подлежат.

• Финансовые потери, возникшие в результате собственных торговых решений пользователя (Next Candle не является инвестиционно-консультационной услугой).
• Приостановка или закрытие учётной записи из-за нарушения Условий использования.
• Перебои в обслуживании, вызванные внешними факторами (отключение биржи, проблемы с интернетом и т. д.).
• Токены NCP, которые уже были потрачены или использованы на функции платформы.

1. Отправьте письмо: направьте запрос на возврат по адресу billing@nextcandlepredictor.com.
2. Укажите данные: ваше имя пользователя, зарегистрированный адрес электронной почты и причину возврата.
3. Рассмотрение: ваш запрос рассматривается в течение 3 рабочих дней.
4. Возврат: одобренные возвраты зачисляются на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней.

• Пополнение NCP: новые покупки NCP добавляются к вашему текущему балансу.
• Без срока действия: NCP не сгорают по расчётному циклу и остаются до использования.
• Без подписки: нет планов для повышения, понижения или отмены — вы покупаете NCP только когда хотите.

В случаях, когда вы не смогли получить услугу из-за технических неисправностей, связанных с Платформой, мы оформим возврат или кредит, соответствующий длительности перебоя. Достаточно сообщить о такой ситуации по адресу support@nextcandlepredictor.com.

По вопросам возвратов и выставления счетов:

Email: billing@nextcandlepredictor.com