Refund and Cancellation Policy

A Next Candle Predictor coloca a satisfação do cliente em primeiro lugar. Aplicamos uma política de reembolso justa e transparente para as nossas compras de tokens NCP.

As novas contas começam gratuitas — pode usar o paper trading e as ferramentas essenciais sem pagar. Os tokens NCP são comprados apenas quando precisa; não há período de teste nem cobranças automáticas.

a) Reembolso Total nos 7 Dias

Se solicitar um reembolso nos primeiros 7 dias após uma compra de tokens NCP, é reembolsado o valor integral. Durante este período não é necessário indicar qualquer motivo.

b) Reembolso Parcial Entre 7 e 30 Dias

Para os pedidos de reembolso efetuados entre 7 e 30 dias após a data do pagamento, é efetuado um reembolso proporcional do saldo NCP não utilizado (pro-rata).

c) Após 30 Dias

Não é efetuado qualquer reembolso após 30 dias da data do pagamento. Os NCP já gastos em funcionalidades da plataforma não são reembolsáveis.

• Perdas financeiras decorrentes das próprias decisões de trading do utilizador (a Next Candle não é um serviço de aconselhamento de investimento).
• Suspensão ou encerramento da conta do utilizador devido a violação dos Termos de Utilização.
• Interrupções de serviço causadas por fatores externos (interrupção da exchange, problemas de ligação à Internet, etc.).
• Tokens NCP que já foram gastos ou consumidos em funcionalidades da plataforma.

1. Envie um e-mail: envie o seu pedido de reembolso para billing@nextcandlepredictor.com.
2. Indique os dados: indique o seu nome de utilizador, endereço de e-mail registado e o motivo do reembolso.
3. Análise: o seu pedido é analisado no prazo de 3 dias úteis.
4. Reembolso: os reembolsos aprovados são creditados no método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis.

• Adicionar NCP: as novas compras de NCP são adicionadas ao seu saldo existente.
• Sem expiração: os NCP não expiram por ciclo de faturação e permanecem até os utilizar.
• Sem subscrição: não há planos para atualizar, reduzir ou cancelar — compra NCP apenas quando quiser.

Para os casos em que não tenha podido receber o serviço devido a falhas técnicas com origem na Plataforma, ofereceremos um reembolso ou crédito correspondente à duração da interrupção. Basta comunicar tais situações para support@nextcandlepredictor.com.

Para questões relativas a reembolsos e faturação:

E-mail: billing@nextcandlepredictor.com