Refund and Cancellation Policy
Last updated: 2026년 4월 2일
1. 일반 원칙
Next Candle Predictor는 고객 만족을 최우선으로 합니다. NCP 토큰 구매에 대해 공정하고 투명한 환불 정책을 시행하고 있습니다.
2. 무료 사용
신규 계정은 무료로 시작합니다 — 결제 없이 페이퍼 트레이딩과 핵심 도구를 사용할 수 있습니다. NCP 토큰은 필요할 때만 구매하며, 체험 기간이나 자동 청구가 없습니다.
3. 환불 조건
a) 7일 내 전액 환불
NCP 토큰 구매 후 첫 7일 이내에 환불을 요청하시면 결제 금액 전액이 환불됩니다. 이 기간에는 사유를 명시할 필요가 없습니다.
b) 7~30일 사이 부분 환불
결제일로부터 7일에서 30일 사이의 환불 요청에 대해서는 미사용 NCP 잔액에 비례한 환불(pro-rata)이 이루어집니다.
c) 30일 이후
결제일로부터 30일이 지난 후에는 환불이 불가합니다. 이미 플랫폼 기능에 사용된 NCP는 환불되지 않습니다.
4. 환불 불가 사유
- 사용자 본인의 거래 결정으로 인한 금전적 손실(Next Candle은 투자 자문 서비스가 아닙니다).
- 이용 약관 위반으로 인한 사용자 계정 정지 또는 폐쇄.
- 외부 요인(거래소 중단, 인터넷 연결 문제 등)으로 인한 서비스 중단.
- 이미 플랫폼 기능에 사용 또는 소비된 NCP 토큰.
5. 환불 요청 절차
- 이메일 발송: billing@nextcandlepredictor.com 주소로 환불 요청을 보내주십시오.
- 정보 명시: 사용자명, 등록된 이메일 주소 및 환불 사유를 명시해 주십시오.
- 검토: 요청은 영업일 기준 3일 이내에 검토됩니다.
- 환불 처리: 승인된 환불은 영업일 기준 5~10일 이내에 원래 결제 수단으로 반영됩니다.
6. NCP 토큰 잔액
- NCP 추가: 새로운 NCP 구매는 기존 잔액에 추가됩니다.
- 만료 없음: NCP는 청구 주기에 따라 만료되지 않으며 사용할 때까지 유지됩니다.
- 구독 없음: 업그레이드, 다운그레이드 또는 취소할 요금제가 없습니다 — 원할 때만 NCP를 구매합니다.
7. 특수 상황
본 플랫폼에서 발생한 기술적 장애로 서비스를 받지 못한 경우, 장애 시간에 해당하는 금액을 환불 또는 크레딧으로 처리해 드립니다. 해당 상황은 support@nextcandlepredictor.com 주소로 알려주시기만 하면 됩니다.
8. 문의
환불 및 청구 관련 문의:
이메일: billing@nextcandlepredictor.com