Refund and Cancellation Policy

Next Candle Predictor pone la satisfacción del cliente en primer lugar. Aplicamos una política de reembolso justa y transparente para nuestras compras de tokens NCP.

Las cuentas nuevas empiezan gratis: puede usar el paper trading y las herramientas básicas sin pagar. Los tokens NCP se compran solo cuando los necesita; no hay período de prueba ni cargos automáticos.

a) Reembolso Total Dentro de los 7 Días

Si solicita un reembolso dentro de los primeros 7 días después de una compra de tokens NCP, se reembolsa el importe íntegro. Durante este período no es necesario indicar ningún motivo.

b) Reembolso Parcial Entre 7 y 30 Días

Para las solicitudes de reembolso realizadas entre 7 y 30 días después de la fecha de pago, se realiza un reembolso prorrateado del saldo NCP no utilizado.

c) Después de 30 Días

No se realizan reembolsos transcurridos más de 30 días desde la fecha de pago. Los NCP ya gastados en funciones de la plataforma no son reembolsables.

• Pérdidas financieras derivadas de las propias decisiones de trading del usuario (Next Candle no es un servicio de asesoramiento de inversión).
• Suspensión o cierre de la cuenta del usuario por incumplimiento de los Términos de Uso.
• Interrupciones del servicio causadas por factores externos (caída del exchange, problemas de conexión a Internet, etc.).
• Tokens NCP que ya se han gastado o consumido en funciones de la plataforma.

1. Envíe un correo electrónico: remita su solicitud de reembolso a billing@nextcandlepredictor.com.
2. Indique los datos: su nombre de usuario, dirección de correo electrónico registrada y motivo del reembolso.
3. Revisión: su solicitud se revisa en un plazo de 3 días hábiles.
4. Reembolso: los reembolsos aprobados se reflejan en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

• Añadir NCP: las nuevas compras de NCP se suman a su saldo existente.
• Sin caducidad: los NCP no caducan por ciclo de facturación y permanecen hasta que los use.
• Sin suscripción: no hay planes que mejorar, reducir o cancelar; solo compra NCP cuando quiera.

Para los casos en los que no haya podido recibir el servicio debido a fallos técnicos originados en la Plataforma, ofreceremos un reembolso o crédito correspondiente a la duración de la incidencia. Es suficiente con notificar este tipo de situaciones a support@nextcandlepredictor.com.

Para preguntas sobre reembolsos y facturación:

Correo electrónico: billing@nextcandlepredictor.com